Design Thinking

El libro plantea el Design Thinking primero a través de su linaje de los «problemas complejos», un concepto «nombrado por primera vez por Rittel y Webber en la teoría de la planificación, pero llevado con fuerza al design thinking por Richard Buchanan en los años noventa.» Luego critica la vida posterior corporativa del Design Thinking como un «procedimiento sobrevalorado»: la «apropiación corporativa del «Design Thinking»» que fue «ampliamente comercializado y simplificado en un proceso lineal de cinco pasos (por ejemplo, Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Probar)... vendido a las empresas como panacea universal para la innovación», un empaquetado que el libro vincula con la influyente crítica de Natasha Jen, según la cual el enfoque formulaico «se salta la investigación profunda, el pensamiento crítico y la iteración rigurosa que constituyen el pensamiento de diseño genuino.» El mismo patrón se describe para la práctica formalizada de la propia IDEO, cuya «simplificación en una metodología rígida y lineal para quienes no son diseñadores ha conducido en ocasiones a una aplicación superficial y a una desconexión de su profundidad y su fundamento ético originales.»