Envíos, devoluciones y derecho a cambiar de opinión

Esta página explica qué ocurre después de pedir un libro impreso: cuándo llega, cuánto cuesta y qué puedes hacer si quieres devolverlo. La penúltima parte trata de la edición que se lee en línea.

A quién le compras

Quien vende es Symbiotic Design, Deflectiespoelstraat 6, 5651 HP Eindhoven, Países Bajos.

Número de la Cámara de Comercio 96731222. Número de IVA NL005228606B35.

Puedes escribirnos cuando quieras desde la página de contacto. Respondemos por correo electrónico, normalmente en unos pocos días laborables.

El libro se imprime después de tu pedido

No hay almacén ni existencias. Tu ejemplar se imprime cuando tu pedido está pagado, en nuestra imprenta, y sale de allí directamente hacia la dirección que nos diste. Por eso el libro no deja detrás una pila de ejemplares sin vender.

Eso significa también que los primeros días después del pedido son días de impresión, no de viaje. Una entrega más rápida acorta el viaje, nunca la impresión.

Cuándo llega

Antes de pagar, el sitio le pregunta a la imprenta qué puede ofrecer para tu dirección y te muestra cada velocidad disponible, con su precio y con los días laborables que tarda, impresión incluida. Esas cifras vienen de la imprenta en ese momento y para tu país, no de una tabla escrita aquí.

Como referencia, al escribir esto un ejemplar a los Países Bajos tarda entre seis y trece días laborables según la velocidad elegida. Otros países son distintos, y la página te lo dirá.

Sea cual sea la estimación, la ley fija un límite y nosotros también: tu libro se entrega como máximo dentro de los treinta días siguientes a tu pedido. Si alguna vez eso resultara imposible, te escribiremos y podrás pedir que te devolvamos el dinero.

Algunas velocidades permiten seguir el paquete y otras no. La página lo dice antes de que elijas, y cuando hay un enlace de seguimiento te lo enviamos en cuanto la imprenta nos lo da.

A dónde podemos enviarlo

Enviamos a todos los países a los que llega nuestra imprenta, que son casi todos. Si el tuyo no está, el sitio te lo dirá mientras escribes tu dirección, antes de que haya dinero de por medio, y puedes escribirnos para ver si hay otra manera.

Fuera de la Unión Europea, un paquete puede encontrarse con aranceles, impuestos o una tasa de gestión aduanera al llegar. Los fija el país en el que estás, no forman parte de lo que pagas aquí y corren por tu cuenta.

Lo que pagas

Pagas el precio del libro más el envío que elijas. Ambos aparecen por separado y sumados antes de que hagas el pedido, y el precio que ves incluye el IVA. No hay nada que añadir al final.

El pago es con tarjeta, a través de Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Cambiar de opinión: catorce días

Puedes cambiar de opinión dentro de los catorce días siguientes a recibir el libro, y no tienes que dar ninguna razón. Los catorce días empiezan el día en que el libro llega a tus manos o a las de la persona que hayas indicado.

Imprimir bajo pedido no te quita ese derecho. El libro es una edición estándar que se ofrece a todo el mundo, no algo hecho según tus indicaciones, así que la excepción que la ley prevé para los productos personalizados no se aplica aquí.

Avísanos dentro de esos catorce días, desde la página de contacto o por correo electrónico. Puedes usar el formulario que está al final de esta página, y también puedes decirlo simplemente con tus palabras. Te confirmamos por escrito que lo hemos recibido.

Después de avisarnos, devuelve el libro dentro de catorce días, a Symbiotic Design, Deflectiespoelstraat 6, 5651 HP Eindhoven, Países Bajos. El franqueo de la devolución corre por tu cuenta.

Te devolvemos el dinero dentro de los catorce días siguientes a tu aviso, por el mismo medio con el que pagaste. Eso incluye lo que pagaste por el envío, hasta el importe de nuestro envío estándar más barato. Si elegiste un envío más rápido, la diferencia por esa rapidez no se devuelve, que es lo que permite la ley.

Podemos esperar a devolverte el dinero hasta que el libro esté de vuelta con nosotros, o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.

Puedes abrir el paquete y mirar el libro como lo harías en una librería. Si vuelve dañado o usado más allá de eso, podemos descontar de la devolución el valor que haya perdido.

Si el libro llega dañado o no es el que pediste

Esto es distinto de cambiar de opinión, y no te cuesta nada. La ley dice que el libro tiene que ser lo prometido, y ese derecho dura mucho más de catorce días.

Si tu ejemplar llega dañado, mal impreso, incompleto o sencillamente no es el libro que pediste, escríbenos con una fotografía si puedes. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, y el envío lo pagamos nosotros.

Si algo va mal entre nosotros

Escríbenos primero a nosotros, desde la página de contacto. Respondemos a todas las reclamaciones y preferimos resolverlas nosotros mismos antes de que nadie tenga que ir más lejos.

A lo que compras aquí se le aplica la ley neerlandesa, y eso nunca te quita la protección que la ley de tu propio país te da como consumidor.

La edición que se lee en línea

El Libro Digital, que antes se llamaba Web Experience, no se envía por correo, así que nada de lo anterior sobre envíos se le aplica. Se abre en el momento en que se confirma tu pago.

Como se abre enseguida, la página de compra te pide dos cosas antes de pagar: que quieres que se abra de inmediato y que entiendes que eso termina tu derecho a cambiar de opinión dentro de catorce días. Las dos son tuyas para marcar o dejar, y te las confirmamos por correo electrónico. Eso es lo que nos pide la ley neerlandesa, y es lo que nos permite abrírtela enseguida en lugar de hacerte esperar quince días.

Si algo ahí no funciona como debería, eso es otra cosa y nos toca arreglarlo a nosotros. Escríbenos.