Envíos, devoluciones y derecho a cambiar de opinión

Esta página explica qué ocurre después de pedir un libro impreso: cuándo llega, cuánto cuesta y qué puedes hacer si quieres devolverlo. Las dos partes antes del formulario tratan de la edición que se lee en línea.

A quién le compras

Quien vende es Symbiotic Design, Deflectiespoelstraat 6, 5651 HP Eindhoven, Países Bajos.

Número de la Cámara de Comercio 96731222. Número de IVA NL005228606B35.

Puedes escribirnos cuando quieras desde la página de contacto. Respondemos por correo electrónico, normalmente en unos pocos días laborables.

El libro se imprime después de tu pedido

No hay almacén ni existencias. Tu ejemplar se imprime cuando tu pedido está pagado, en nuestra imprenta, y sale de allí directamente hacia la dirección que nos diste. Por eso el libro no deja detrás una pila de ejemplares sin vender.

Eso significa también que los primeros días después del pedido son días de impresión, no de viaje. Una entrega más rápida acorta el viaje, nunca la impresión.

Cuándo llega

Antes de pagar, el sitio le pregunta a la imprenta qué puede ofrecer para tu dirección y te muestra cada velocidad disponible, con su precio y con los días laborables que tarda, impresión incluida. Esas cifras vienen de la imprenta en ese momento y para tu país, no de una tabla escrita aquí.

Como referencia, al escribir esto un ejemplar a los Países Bajos tarda entre seis y trece días laborables según la velocidad elegida. Otros países son distintos, y la página te lo dirá.

Sea cual sea la estimación, la ley fija un límite y nosotros también: tu libro se entrega como máximo dentro de los treinta días siguientes a tu pedido. Si alguna vez eso resultara imposible, te escribiremos y podrás pedir que te devolvamos el dinero.

Algunas velocidades permiten seguir el paquete y otras no. La página lo dice antes de que elijas, y cuando hay un enlace de seguimiento te lo enviamos en cuanto la imprenta nos lo da.

A dónde podemos enviarlo

Enviamos a todos los países a los que llega nuestra imprenta, que son casi todos. Si el tuyo no está, el sitio te lo dirá mientras escribes tu dirección, antes de que haya dinero de por medio, y puedes escribirnos para ver si hay otra manera.

Fuera de la Unión Europea, un paquete puede encontrarse con aranceles, impuestos o una tasa de gestión aduanera al llegar. Los fija el país en el que estás, no forman parte de lo que pagas aquí y corren por tu cuenta.

Lo que pagas

Pagas el precio del libro más el envío que elijas. Ambos aparecen por separado y sumados antes de que hagas el pedido, y el precio que ves incluye el IVA. No hay nada que añadir al final.

El pago es a través de Stripe, con tarjeta, PayPal, iDEAL y otras formas. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Cambiar de opinión: catorce días

Puedes cambiar de opinión dentro de los catorce días siguientes a recibir el libro, y no tienes que dar ninguna razón. Los catorce días empiezan el día en que el libro llega a tus manos o a las de la persona que hayas indicado.

Imprimir bajo pedido no te quita ese derecho. El libro es una edición estándar que se ofrece a todo el mundo, no algo hecho según tus indicaciones, así que la excepción que la ley prevé para los productos personalizados no se aplica aquí.

Avísanos dentro de esos catorce días, desde la página de contacto o por correo electrónico. Puedes usar el formulario que está al final de esta página, y también puedes decirlo simplemente con tus palabras. Te confirmamos por escrito que lo hemos recibido.

Después de avisarnos, devuelve el libro dentro de catorce días, a Symbiotic Design, Deflectiespoelstraat 6, 5651 HP Eindhoven, Países Bajos. El franqueo de la devolución corre por tu cuenta.

Te devolvemos el dinero dentro de los catorce días siguientes a tu aviso, por el mismo medio con el que pagaste. Eso incluye lo que pagaste por el envío, hasta el importe de nuestro envío estándar más barato. Si elegiste un envío más rápido, la diferencia por esa rapidez no se devuelve, que es lo que permite la ley.

Podemos esperar a devolverte el dinero hasta que el libro esté de vuelta con nosotros, o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.

Puedes devolver parte de los ejemplares de tu pedido, tantos como quieras, no solo todos. Elige cuántos en Compras y envíos, dentro de tu cuenta, hasta 30 días después de que la imprenta los enviara, y te escribimos con la dirección. Si tu paquete tardó tanto que esto te deja menos de catorce días desde el día en que llegó, conservas esos catorce días: escríbenos dentro de ellos.

Si tu pedido alcanzó un descuento por cantidad y conservas menos ejemplares, los que conservas se cobran al precio que habría tenido ese número de ejemplares, y la diferencia se descuenta de lo que te reembolsamos. Nunca pagas más de lo que pagaste.

Un precio de oferta vale solo mientras conserves aquello con lo que vino. Si lo devuelves, el ejemplar comprado con la oferta se cobra a su precio normal, y la diferencia se descuenta de lo que te reembolsamos.

El envío que pagaste se reembolsa solo cuando devuelves el pedido entero, hasta el importe de nuestro envío estándar más barato, o cuando el pedido entero llegó dañado o mal impreso. Si devuelves solo algunos ejemplares, se queda con nosotros. Un ejemplar dañado o mal impreso siempre se reemplaza o se reembolsa a nuestro cargo, como se explica más abajo.

Puedes abrir el paquete y mirar el libro como lo harías en una librería. Si vuelve dañado o usado más allá de eso, podemos descontar de la devolución el valor que haya perdido.

Si el libro llega dañado o no es el que pediste

Esto es distinto de cambiar de opinión, y no te cuesta nada. La ley dice que el libro tiene que ser lo prometido, y ese derecho dura mucho más de catorce días.

Si tu ejemplar llega dañado, mal impreso, incompleto o sencillamente no es el libro que pediste, escríbenos con una fotografía si puedes. Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, y el envío lo pagamos nosotros.

Si algo va mal entre nosotros

Escríbenos primero a nosotros, desde la página de contacto. Respondemos a todas las reclamaciones y preferimos resolverlas nosotros mismos antes de que nadie tenga que ir más lejos.

A lo que compras aquí se le aplica la ley neerlandesa, y eso nunca te quita la protección que la ley de tu propio país te da como consumidor.

La edición que se lee en línea

Symbiotic Design Framework - Digital, que antes se llamaba Libro Digital y, antes aún, Web Experience, no se envía por correo, así que nada de lo anterior sobre envíos se le aplica. Se abre en el momento en que se confirma tu pago.

Como se abre enseguida, la página de compra te pide marcar una casilla antes de pagar: que quieres que se abra de inmediato y que entiendes que eso termina tu derecho a cambiar de opinión dentro de catorce días. Sin ella no podemos abrírtelo de inmediato, así que la compra no puede seguir, y te lo confirmamos por correo electrónico. Eso es lo que nos pide la ley neerlandesa, y es lo que nos permite abrírtela enseguida en lugar de hacerte esperar quince días.

Si algo ahí no funciona como debería, eso es otra cosa y nos toca arreglarlo a nosotros. Escríbenos.

Varios ejemplares de un libro digital

Puedes comprar más de un ejemplar de un libro digital. Si quieres, uno de ellos se abre en tu propia cuenta. Cada uno de los demás te llega como un código, solo a ti, para que tú decidas a quién dárselo.

Un código abre el libro una vez, en la cuenta de la persona que lo usa. Se puede usar durante dos años desde el día de tu compra.

Al comprar, nos pides abrir tu ejemplar y enviarte los códigos de inmediato. Por eso, los catorce días para cambiar de opinión empiezan el día de tu compra, para cada ejemplar, y un ejemplar ya no se puede devolver una vez abierto, por ti o por la persona que use su código.

Dentro de esos catorce días puedes devolver tantos códigos sin usar como quieras, desde tu página de compras. Solo quien compró puede devolver códigos, y te devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, dentro de catorce días.

Varios ejemplares cuestan menos juntos: 10 % de descuento desde 5 ejemplares y 20 % desde 10, contando juntos los ejemplares impresos y digitales de un pedido. Si los ejemplares que conservas hubieran tenido por sí solos un descuento menor, o ninguno, se cobran a ese precio, y la diferencia se descuenta de lo que te devolvemos. Por ejemplo, si compras diez ejemplares con un 20 % de descuento y devuelves nueve códigos, el ejemplar que conservas cuesta su precio completo, y te devolvemos el resto de lo que pagaste.

Libro en preventa

Algunos libros se pueden comprar antes del día de su lanzamiento. La página del libro y tu carrito indican ese día, y pagas al comprar.

Un ejemplar impreso comprado en preventa espera con nosotros y va a la imprenta a partir de ese día. Si tu pedido incluye también libros que se pueden enviar ya, viajan en dos paquetes, cada uno con su propio envío, salvo que elijas un solo paquete que sale a partir de ese día. Mientras un ejemplar no se haya enviado, puedes anularlo escribiéndonos; si otros ejemplares del mismo paquete siguen en camino, su envío queda pagado, salvo que el error sea nuestro. Cuando te llega, tienes los mismos catorce días para cambiar de opinión que con cualquier libro impreso.

Un libro digital comprado en preventa está disponible desde ese día. Puedes cambiar de opinión dentro de los catorce días siguientes a tu compra, mientras todavía no esté disponible: escríbenos. Una vez disponible, la compra es definitiva. Los códigos para otras personas funcionan como todos los códigos: dentro de los catorce días siguientes a tu compra puedes devolver, desde tu página de compras, cualquier código que nadie haya usado todavía.