Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love

El método de Kolko para usar la empatía con el fin de encontrar oportunidades y construir productos con los que las personas forman vínculos emocionales reales. Entrelaza tres Componentes del SDF, Observación, Humano y Procesos, en torno a la sensación que deja un producto. Kolko expone un marco de design thinking de cuatro pasos que abarca el ajuste producto-mercado, la investigación etnográfica del comportamiento de los usuarios, la síntesis de esa investigación en estrategia y el refinamiento de los detalles mediante la narrativa visual. El libro sostiene que los equipos de producto deben aprender a pensar como diseñadores, tratando la empatía como una habilidad que se puede aprender y practicar, y no como un talento innato.