Diseño Centrado en el Usuario (DCU)

El libro presenta el Diseño Centrado en el Usuario como su ejemplo trabajado central de acoplamiento estructural: «El giro hacia el Diseño Centrado en el Usuario (DCU), que ganó protagonismo a partir de la última parte del siglo XX, refleja un acoplamiento estructural significativo del diseño con comprensiones cambiantes surgidas de la investigación en interacción humano-computadora, la psicología cognitiva, la antropología y unas demandas de mercado en evolución hacia una mayor usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario» (Ch6 §058). Al tratar a los Usuarios dentro del Componente Humano, atribuye el método a su creador: «el «diseño centrado en el usuario» de Don Norman, aunque fundacional, ha sido ampliado por llamados a enfoques empáticos (por ejemplo, Liz Sanders y Pieter Jan Stappers sobre la cocreación)» (Ch10 §106). Bajo Responsabilidad Social, el libro critica el enfoque como insuficiente por sí solo: la Responsabilidad Social va «mucho más allá de las listas de comprobación de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) ... e incluso más allá de enfoques bienintencionados de diseño centrado en el usuario que, por valiosos que sean, a veces pueden reducir sin querer a seres humanos complejos a simples «usuarios», consumidores, personas ficticias o puntos de datos que optimizar para la captación o la extracción» (Ch9 §097).