Tensions in human-centred design

En este artículo de posición, Marc Steen sostiene que, en el diseño centrado en el ser humano, los investigadores y diseñadores intentan cooperar con los posibles usuarios de aquello que desarrollan y aprender de ellos, con el objetivo de crear productos o servicios que se ajusten a las prácticas, necesidades y preferencias de los usuarios. Identifica dos tensiones inherentes a esta forma de trabajar: quienes practican el diseño deben combinar y equilibrar el conocimiento y las ideas de los usuarios con los propios, y deben combinar y equilibrar la atención a las prácticas actuales o pasadas con la atención a la proyección de prácticas alternativas o futuras. El artículo analiza seis enfoques de diseño centrado en el ser humano, el diseño participativo, la etnografía, el enfoque del usuario líder, el diseño contextual, el codiseño y el diseño empático, como distintas maneras de manejar estas dos tensiones, y se apoya en ejemplos de la práctica para ilustrarlas. Steen concluye animando a quienes practican el diseño centrado en el ser humano a reflexionar críticamente sobre sus prácticas, métodos e implicación propia, de modo que puedan manejar las tensiones con mayor conciencia y cuidado. Publicado en CoDesign, 7(1), 45 a 60. Credits: Steen, M. (2011). Tensions in human-centred design. CoDesign, 7(1), 45–60. http://doi.org/10.1080/15710882.2011.563314